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Demonstrações financeiras
Gestão e Governança
Índices de satisfação
De 28 de novembro a 12 de dezembro, a Visão Prev promoveu mais uma edição de sua Pesquisa de Satisfação para avaliar a efetividade e aceitação de uma série de aspectos que compõem sua atuação. Em 2023, foi registrado um índice de satisfação geral de 92,51% contra 93,92% no ano anterior, o que representa sua manutenção em um patamar elevado. Além dos temas ligados ao atendimento e à comunicação – dois tópicos fundamentais para uma entidade prestadora de serviços, também mereceram destaque:
- O aumento do NPS, índice que mede a taxa de indicação da Visão Prev, que foi de 51,81 (em 2022) para 54,97.
- Os atributos de confiança, tanto nos dirigentes quanto nas empresas patrocinadoras e nas informações transmitidas pela Visão Prev, receberam em mais de 93% das avaliações notas que denotam satisfação (7 a 10).
- Mesmo em um ano difícil no cenário econômico, as questões sobre investimentos mantiveram estabilidade, com índices elevados de satisfação na comparação com 2022.
- O conhecimento do Programa de Empréstimos passou de 66,61% (em 2022) para 72,67%, o que revela que mais participantes estão interessados nas vantagens oferecidas.
A pesquisa é realizada por um instituto independente especializado, visando total confidencialidade no levantamento e estudo dos dados coletados. A iniciativa é desenvolvida em conformidade com a norma ABNT NBR ISO 20.252, que estabelece as diretrizes para a condução de projetos de pesquisa de opinião pública, com o Código de Ética adotado pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os participantes podem registrar livremente seus comentários ao final da pesquisa. Em 2023, apesar de uma leve queda, a soma de elogios e sugestões é bem superior ao volume de críticas, o que também denota alto grau de satisfação com a entidade:
- Em 2023, foram 397 comentários, sendo 50% Elogios, 34% Sugestões e 16% Críticas
- Em 2022, foram 473 comentários, sendo 57% Elogios, 32% Sugestões e 11% Críticas
- Em 2021, foram 445 comentários, sendo 52% Elogios, 28% Sugestões e 20% Críticas
- Em 2020, foram 434 comentários, sendo 37% Elogios, 46% Sugestões e 17% Críticas
- Em 2019, foram 401 comentários, sendo 41% Elogios, 45% Sugestões e 14% Críticas
| Tópico | Índice de Satisfação |
|---|---|
|
Gestão dos investimentos (exceto rentabilidade)* |
100% |
|
Facilidade para achar e utilizar o Simulador de Empréstimos |
94,75% |
|
Confiança nas informações passadas pela Visão Prev |
94,70% |
|
Confiança nas empresas do Grupo Telefônica patrocinadoras dos planos |
94,44% |
|
Atendimento |
93,94% |
|
Rentabilidade* |
93,75% |
|
Telefone |
93,74% |
|
Confiança nos dirigentes da Visão Prev |
93,09% |
|
Relatório Anual online |
92,97% |
|
E-mail – Comunicação |
92,96% |
* Somente plano PreVisão
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